EXPRESSION DU BESOIN
Notre objectif a été d’apporter une expertise technique pointue systèmes et particulièrement Citrix, dans le cadre d’une refonte d’un SI d’une dizaine d’établissements hospitaliers français.
ÉQUIPE DÉPLOYÉE
ACCOMPAGNEMENT / SOLUTIONS DÉPLOYÉES
- Assurer le support de niveau 1 à 3 pour la gestion et le suivi des incidents et demandes de services, incluant la mise à jour et l’optimisation des infrastructures
- Gérer les escalades conformément aux directives du bénéficiaire, assurant la maintenance en condition opérationnelle des infrastructures système, le diagnostic des pannes matérielles et logicielles, et agissant en tant que référent pour les infrastructures Citrix
- Effectuer la mise à jour, l’optimisation et la personnalisation de l’infrastructure système et applicative, ainsi que la mesure et l’optimisation des performances du système d’exploitation
- Apporter des conseils et préconisations pour l’optimisation de l’infrastructure du bénéficiaire
- Assurer la prise en compte des nouvelles procédures, mettre à jour la documentation d’exploitation et stocker les procédures actualisées dans la base de connaissances du bénéficiaire
- Contribuer aux projets en élaborant des procédures de tests, en s’appropriant les connaissances issues des projets et en les restituant aux équipes d’exploitation et d’administration des infrastructures, ainsi qu’en préparant les configurations, le paramétrage et l’installation.
RÉSULTATS OBTENUS
L’équipe a assuré un support de niveau 1 à 3, gérant efficacement les incidents et les demandes de services, maintenant ainsi les opérations informatiques des hôpitaux de manière fluide.
Elle a optimisé l’infrastructure système et applicative, fournissant des conseils pour une utilisation efficace des ressources et contribuant à la gestion des nouvelles procédures, tout en maintenant une documentation actualisée.
Les contributions aux projets, comprenant l’élaboration de procédures de tests et le transfert de connaissances aux équipes, ont renforcé la performance et la stabilité du système informatique actuel.
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE
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- Citrix AD Centreon Exchange
- Exchange-AD LDAP / Lotus messagerie/ Nagios Supervision
- Olfeo PKI Systancia Tina Veeam
- Vmware Wifi