Convergence des communications unifiées et des centres de contact : quels impacts pour les consultants ?

À la une, InfrastructureLeave a comment

Depuis plus de deux ans, la convergence fonctionnelle et technologique entre des solutions de Communications Unifiées et Collaboratives (UC&C) et les solutions de Centre de Contact (CC) représente une tendance forte qui bouscule les usages et les stratégies. Boosté à l’adrénaline pendant les années Covid, le secteur continue aujourd’hui d’innover, de se réinventer, de se…